약관 및 정책

본 약관은 주식회사 케어앨리스(이하 “회사”라 합니다)가 운영하는 병원동행 매칭 플랫폼에서 케어파트너가 병원동행 서비스를 수행함에 있어 회사와 케어파트너 사이의 권리, 의무, 책임사항, 서비스 수행기준, 정산, 제한사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

• “서비스”란 회사가 제공하는 병원동행 매칭, 배정, 업무관리, 결제·정산, 교육, 고객지원 등 제반 서비스를 말합니다.
• “케어파트너”란 본 약관에 동의하고 회사 플랫폼에 등록하여 병원동행 업무를 수행하는 독립 위탁자를 말합니다.
• “보호자”란 환자를 위하여 서비스를 신청하거나 결제하는 자를 말합니다.
• “환자”란 병원동행 서비스를 실제로 제공받는 자를 말합니다.
• “매칭”이란 보호자의 서비스 요청에 따라 회사가 케어파트너를 연결하거나 배정하는 절차를 말합니다.
• “업무”란 케어파트너가 수행하는 병원동행, 이동 보조, 접수·수납 지원, 대기, 안내사항 전달 등 비의료적 지원을 말합니다.
• “운영정책”이란 회사가 서비스 운영, 배정, 정산, 취소, 환불, 교육, 평가, 안전관리, 개인정보보호 등을 위하여 별도로 정하는 세부 기준을 말합니다.

• 케어파트너는 회사의 근로자가 아니며, 회사와 독립적인 지위에서 병원동행 업무를 수행하는 독립 위탁자입니다.
• 본 약관 및 서비스 이용계약은 회사와 케어파트너 사이에 근로계약, 고용계약, 파견계약, 사용자-근로자 관계, 대리점계약, 조합관계 또는 동업관계를 성립시키는 것으로 해석되지 않습니다.
• 회사는 플랫폼 운영자로서 매칭, 결제, 정산, 고객상담, 민원처리, 교육, 품질관리 및 안전관리 기준을 제공합니다.
• 케어파트너는 업무 수락 여부, 수행 가능 일정, 수행 가능 지역 등을 본인의 판단에 따라 선택할 수 있습니다. 다만 케어파트너가 특정 업무를 수락한 이후에는 본 약관 및 회사 운영정책에 따라 성실히 업무를 수행하여야 합니다.
• 회사가 서비스 품질, 환자안전, 개인정보보호, 감염관리, 고객응대, 정산 및 분쟁처리를 위하여 운영정책, 매뉴얼, 교육, 평가 기준을 제공하더라도 이는 플랫폼 서비스의 안전한 운영을 위한 기준이며, 케어파트너에 대한 지휘·명령 또는 근로관계 성립의 근거로 해석되지 않습니다.
• 케어파트너는 독립 위탁자로서 본인의 소득에 대한 세금, 보험, 신고, 납부 등 관계 법령상 의무를 직접 이행하여야 합니다. 다만 회사가 관련 법령에 따라 원천징수, 지급명세서 제출, 기타 신고 의무를 부담하는 경우에는 그 범위 내에서 처리합니다.
• 케어파트너는 회사의 사전 서면 동의 없이 자신을 회사의 임직원, 대리인, 직원, 의료인 또는 회사가 직접 고용한 인력으로 표시하거나 오인하게 하여서는 안 됩니다.

• 회사는 본 약관을 케어파트너가 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 홈페이지에 게시합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일자, 변경내용 및 변경사유를 명시하여 사전에 공지합니다.
• 케어파트너가 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있으며, 변경 약관 적용 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

• 케어파트너가 되고자 하는 자는 회사가 정한 절차에 따라 등록을 신청하여야 합니다.
• 회사는 등록 신청자에게 다음 각 호의 자료 제출을 요구할 수 있습니다.
  • 이름, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일
  • 신분 확인 자료
  • 계좌 정보
  • 프로필 사진
  • 경력사항
  • 간호사, 간호조무사, 요양보호사 등 관련 자격증 사본
  • 교육 이수 정보
  • 범죄경력 또는 결격사유 확인에 필요한 자료
  • 기타 회사가 서비스 안전과 품질 관리를 위해 필요하다고 정한 자료
• 회사는 등록 신청자가 허위 정보를 제공하거나 서비스 수행에 부적합하다고 판단되는 경우 등록을 거절하거나 등록 후에도 자격을 제한할 수 있습니다.

• 회사는 자격, 경력, 교육 이수, 평가, 업무 수행 이력 등에 따라 케어파트너의 등급을 구분할 수 있습니다.
• 케어파트너는 본인의 자격과 등급 범위 내에서만 업무를 수행하여야 합니다.
• 케어파트너는 자격증, 경력, 교육 이수 사실을 허위로 표시하여서는 안 됩니다.
• 케어파트너의 등급, 보수, 배정 우선순위, 업무 가능 범위는 회사 운영정책에 따릅니다.

케어파트너가 수행할 수 있는 업무는 다음 각 호와 같습니다.

• 환자의 병원 방문 동행
• 병원 내 이동 보조
• 접수, 대기, 수납, 약국 이동 지원
• 검사실, 진료실, 회복실 등 병원 내 이동 안내
• 의료진 안내사항의 단순 기록 및 보호자 전달
• 귀가 동행
• 서비스 진행상황 보고
• 기타 회사가 허용한 비의료적 지원 업무

케어파트너는 다음 각 호의 업무를 수행하여서는 안 됩니다.

• 진단, 처방, 투약, 주사, 드레싱, 석션, 활력징후 측정 등 의료행위
• 법령상 자격이 필요한 간호 또는 요양 업무 중 본인의 자격과 업무범위를 초과하는 행위
• 수술동의서, 마취동의서, 시술동의서, 입원동의서 등 법적 의사결정 문서의 대리서명
• 치료방침, 검사 여부, 수술 여부, 입원 여부, 약물 복용 여부 결정
• 의료진 설명에 대한 의학적 해석 또는 치료 권고
• 환자 또는 보호자의 금전, 귀중품, 신분증, 카드, 통장, 처방전, 진료기록의 독립 보관
• 보호자 또는 환자와의 직접거래
• 회사가 배정하지 않은 제3자에게 업무를 재위탁하는 행위
• 병원, 의료진 또는 회사가 금지하는 행위
• 기타 관련 법령 또는 회사 운영정책에 위반되는 행위

• 케어파트너는 정해진 시간과 장소에 도착하여야 하며, 지각 또는 불참이 예상되는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
• 케어파트너는 환자와 보호자에게 친절하고 성실하게 응대하여야 합니다.
• 케어파트너는 서비스 수행 중 알게 된 환자, 보호자, 병원, 진료 관련 정보를 외부에 누설하여서는 안 됩니다.
• 케어파트너는 회사가 정한 복장, 명찰, 앱 사용, 출근·퇴근 확인, 진행상황 보고 기준을 준수하여야 합니다.
• 케어파트너는 병원 내 감염관리, 환자안전, 개인정보보호, 의료기관 출입 기준을 준수하여야 합니다.

• 케어파트너는 회사가 제시한 업무 조건을 확인한 후 매칭을 수락할 수 있습니다.
• 케어파트너가 매칭을 수락한 후에는 정당한 사유 없이 취소할 수 없습니다.
• 부득이한 사유로 업무 수행이 어려운 경우 케어파트너는 즉시 회사에 알려야 하며 회사의 대체 배정 절차에 협조하여야 합니다.
• 반복적인 지각, 취소, 노쇼, 무단이탈이 발생한 경우 회사는 배정 제한, 등급 하향, 등록 해지 등 조치를 할 수 있습니다.

• 케어파트너는 회사가 정한 방식에 따라 도착, 접수, 진료 대기, 진료 완료, 수납, 약국 이동, 귀가, 종료 등 주요 진행상황을 보고하여야 합니다.
• 보호자에게 전달할 의료진 안내사항이 있는 경우 케어파트너는 사실에 근거하여 간결하게 기록·전달하여야 하며, 의학적 해석이나 개인 의견을 추가하여서는 안 됩니다.
• 서비스 완료 후 케어파트너는 회사가 요청하는 완료보고, 특이사항, 추가시간, 비용 발생 내역 등을 입력하여야 합니다.

• 케어파트너는 서비스 중 환자의 상태 악화, 낙상, 의식저하, 호흡곤란, 출혈, 통증 악화 등 응급상황을 인지한 경우 즉시 119, 의료기관, 보호자 및 회사에 연락하여야 합니다.
• 케어파트너는 응급상황에서 의료적 판단을 하지 않고 의료진 또는 응급구조기관의 지시에 따라야 합니다.
• 케어파트너는 응급상황 발생 경위, 조치 내용, 연락 내역을 회사에 보고하여야 합니다.

• 케어파트너는 업무 수행 중 알게 된 개인정보, 민감정보, 위치정보, 진료정보, 병원정보, 보호자 연락처 등을 업무 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다.
• 케어파트너는 환자 또는 보호자의 동의 없이 사진, 영상, 녹음, 진료기록, 처방전, 영수증 등을 촬영·복사·전송하여서는 안 됩니다.
• 케어파트너는 서비스 종료 후에도 비밀유지 의무를 부담합니다.
• 본 조를 위반하여 회사, 환자, 보호자 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 케어파트너는 그 손해를 배상하여야 합니다.

• 케어파트너는 업무 배정, 도착 확인, 이동 확인, 안전관리, 정산, 분쟁 대응을 위하여 회사가 제공하는 앱을 사용하여야 합니다.
• 회사는 케어파트너의 명시적 동의를 받아 업무 수행과 관련된 위치정보를 수집·이용할 수 있습니다.
• 위치정보의 구체적 처리 기준은 별도의 위치기반서비스 이용약관 및 개인정보처리방침에 따릅니다.
• 케어파트너가 위치정보 제공에 동의하지 않는 경우 일부 업무 배정이 제한될 수 있습니다.

• 케어파트너의 보수는 서비스 종류, 업무 시간, 등급, 추가시간, 프로모션, 수수료 등을 고려하여 회사 운영정책에 따라 산정됩니다.
• 회사는 서비스 완료 후 정산 기준에 따라 케어파트너에게 보수를 지급합니다.
• 정산 주기, 지급일, 수수료, 세금, 원천징수, 환불 발생 시 처리 기준은 회사 운영정책 또는 별도 계약에 따릅니다.
• 케어파트너가 허위 보고, 무단 이탈, 직접거래, 금지업무 수행 등 약관을 위반한 경우 회사는 보수 지급을 보류하거나 손해액을 공제할 수 있습니다.

• 케어파트너는 회사의 사전 서면 동의 없이 보호자 또는 환자와 직접 연락하여 회사 플랫폼을 통하지 않고 동일·유사 서비스를 거래하여서는 안 됩니다.
• 케어파트너는 회사가 제공한 보호자 또는 환자의 연락처, 병원정보, 일정정보를 직접거래 목적으로 이용하여서는 안 됩니다.
• 직접거래로 발생한 사고, 손해, 개인정보 침해, 요금 미지급, 분쟁에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
• 케어파트너가 직접거래 금지 의무를 위반한 경우 회사는 등록 해지, 정산 보류, 손해배상 청구 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

케어파트너는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 허위 정보 제공 또는 자격 허위 표시
• 환자 또는 보호자에 대한 폭언, 폭행, 성희롱, 협박, 모욕
• 환자 방치, 무단이탈, 지각, 노쇼
• 음주, 약물복용, 흡연 등 업무 수행에 부적절한 행위
• 환자 또는 보호자의 금전, 카드, 계좌, 비밀번호, 귀중품을 요구하거나 보관하는 행위
• 병원 또는 의료진과의 분쟁을 유발하는 행위
• 개인정보 또는 민감정보의 무단 수집·이용·제공
• 회사의 명예 또는 신용을 훼손하는 행위
• 회사의 승인 없는 광고, 영업, 홍보 행위
• 기타 법령, 본 약관 또는 회사 운영정책에 위반되는 행위

• 회사는 서비스 품질 관리를 위하여 보호자 후기, 업무 수행 이력, 지각·취소 이력, 민원, 교육 이수 여부 등을 평가할 수 있습니다.
• 회사는 평가 결과에 따라 케어파트너의 등급, 배정 우선순위, 업무 가능 범위, 교육 대상 여부를 조정할 수 있습니다.
• 중대한 민원, 안전사고, 개인정보 침해, 직접거래, 금지업무 수행이 확인된 경우 회사는 즉시 업무 배정을 중단할 수 있습니다.

• 회사는 케어파트너에게 서비스 매뉴얼, 개인정보보호, 환자안전, 감염관리, 응급상황 대응, 고객응대, 병원동행 업무범위 등에 관한 교육을 요구할 수 있습니다.
• 케어파트너는 회사가 필수로 지정한 교육을 이수하여야 하며, 미이수 시 업무 배정이 제한될 수 있습니다.
• 케어파트너는 업무 수행 중 안전상 위험이 있다고 판단되는 경우 즉시 회사에 보고하여야 합니다.

• 회사는 케어파트너가 본 약관 또는 운영정책을 위반한 경우 업무 배정 제한, 등급 조정, 정산 보류, 등록 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.
• 회사는 다음 각 호의 경우 사전 통지 없이 케어파트너 등록을 해지할 수 있습니다.
  • 허위 자격 또는 허위 경력을 제출한 경우
  • 환자 안전을 중대하게 침해한 경우
  • 의료행위 또는 대리서명 등 금지업무를 수행한 경우
  • 개인정보 또는 민감정보를 무단 유출한 경우
  • 직접거래를 한 경우
  • 폭언, 폭행, 성희롱, 절도, 사기 등 중대한 위반행위가 있는 경우
  • 반복적인 지각, 취소, 노쇼, 무단이탈이 있는 경우

• 케어파트너가 본 약관, 운영정책 또는 관련 법령을 위반하여 회사, 보호자, 환자 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우 케어파트너는 그 손해를 배상하여야 합니다.
• 회사는 케어파트너의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 손해에 대하여 관련 법령과 회사의 귀책 범위 내에서 처리합니다.
• 케어파트너가 직접거래, 개인정보 침해, 금지업무 수행, 무단이탈 등으로 회사에 손해를 발생시킨 경우 회사는 손해배상 청구 및 정산금 공제 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

• 회사와 케어파트너 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 협의하여 해결합니다.
• 본 약관은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
• 회사와 케어파트너 사이의 소송은 민사소송법상 관할법원을 전속관할로 합니다.

본 약관은 2026년 10월 30일부터 시행합니다.

문의: info@careallies.ai