약관 및 정책

본 약관은 주식회사 케어앨리스(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 병원동행 매칭 플랫폼 및 관련 제반 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건, 절차, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

• “서비스”란 회사가 제공하는 병원동행, 외래·검사 동행, 입·퇴원 동행, 내시경 동행, 당일수술 동행, 당일항암 동행, 예약·일정 관리, 결제, 알림, 고객지원 등 제반 서비스를 말합니다.
• “회원”이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
• “보호자”란 환자를 위하여 서비스를 신청하거나 결제하는 가족, 법정대리인 또는 관계인을 말합니다.
• “환자”란 실제 병원동행 서비스를 제공받는 사람을 말합니다.
• “케어파트너”란 회사 플랫폼에 등록하여 병원동행 업무를 수행하는 독립 위탁자를 말합니다.
• “매칭”이란 회원의 서비스 요청 조건에 따라 회사가 적합한 케어파트너를 연결하거나 배정하는 절차를 말합니다.
• “병원동행”이란 병원 방문 과정에서 이동 보조, 접수, 대기, 검사실 또는 진료실 이동, 수납 보조, 약국 이동, 보호자 전달사항 정리 등 비의료적 지원을 제공하는 서비스를 말합니다.
• “운영정책”이란 회사가 서비스 운영, 예약, 취소, 환불, 초과요금, 안전관리, 분쟁처리 등을 위하여 별도로 정하는 세부 기준을 말합니다.

• 회사는 보호자와 케어파트너 사이의 병원동행 서비스 이용을 연결·지원하는 플랫폼을 운영합니다.
• 케어파트너는 회사의 근로자가 아니며, 회사와 독립적인 지위에서 병원동행 업무를 수행하는 독립 위탁자입니다.
• 회사는 케어파트너의 매칭, 결제, 정산, 고객상담, 민원처리, 교육, 품질관리 및 안전관리 기준을 제공합니다.
• 회사는 관련 법령, 본 약관 및 운영정책에 따라 플랫폼 운영자로서 필요한 범위의 품질관리, 민원처리 및 사고 대응을 수행합니다.
• 회사는 의료기관이 아니며, 본 서비스는 의료법상 의료행위, 간호행위, 진료행위, 처방, 투약, 의학적 판단 또는 치료결정을 제공하는 서비스가 아닙니다.
• 케어파트너는 본인의 법정 자격 범위를 초과하여 의료행위, 간호행위, 진료행위, 처방, 투약, 의학적 판단 또는 치료결정을 제공하지 않습니다.

• 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 홈페이지에 게시합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일자, 변경내용 및 변경사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중요한 사항의 변경은 30일 전부터 공지합니다.
• 회원이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 변경 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

• 회원가입은 이용자가 본 약관 및 개인정보 처리 관련 동의에 동의하고 가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
• 회원은 가입 또는 서비스 신청 시 이름, 휴대전화번호, 이메일, 비밀번호, 환자와의 관계, 서비스 이용에 필요한 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.
• 회사는 다음 각 호의 경우 회원가입 또는 서비스 이용을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  • 타인의 명의 또는 정보를 사용한 경우
  • 허위 정보를 제공한 경우
  • 서비스 이용 목적이 부정하거나 불법적인 경우
  • 폭언, 폭행, 성희롱, 협박 등으로 서비스 운영에 지장을 줄 우려가 있는 경우
  • 기타 회사가 정한 이용조건을 충족하지 못한 경우

회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

• 외래·검사 병원동행
• 입원 및 퇴원 동행
• 내시경 검사 동행
• 당일수술 동행
• 당일항암 동행
• 병원 예약 및 일정 관리 지원
• 케어파트너 매칭 및 배정
• 서비스 진행 알림 및 보호자 전달사항 정리
• 결제, 환불, 정산 관련 서비스
• 기타 회사가 정하는 부가 서비스

• 케어파트너가 수행할 수 있는 업무는 다음과 같습니다.
  • 병원 내 이동 보조
  • 접수, 대기, 수납, 약국 이동 지원
  • 검사실, 진료실, 회복실 등 병원 내 이동 동행
  • 의료진 안내사항의 단순 기록 및 보호자 전달
  • 귀가 동행 및 서비스 완료 보고
  • 회사가 정한 범위 내의 비의료적 지원
• 케어파트너는 다음 각 호의 행위를 수행하지 않습니다.
  • 진단, 처방, 투약, 주사, 드레싱, 석션, 활력징후 측정 등 의료행위
  • 간호사, 간호조무사, 요양보호사 등 법정 자격이 필요한 업무 중 자격과 업무범위를 초과하는 행위
  • 수술동의서, 마취동의서, 시술동의서, 입원동의서 등 법적 의사결정 문서의 대리서명
  • 치료방침, 검사 여부, 수술 여부, 약물 복용 여부에 대한 결정
  • 금전, 귀중품, 신분증, 진료기록, 처방전 등의 독립 보관
  • 병원 또는 의료진이 금지하는 공간 출입
  • 기타 관련 법령 또는 회사 운영정책에서 금지하는 행위

• 케어파트너의 진료실 동석은 환자, 보호자 및 의료기관의 허용이 있는 경우에 한하여 가능합니다.
• 케어파트너가 의료진의 설명을 보호자에게 전달하는 경우 이는 단순 전달 또는 기록 보조에 한정되며, 의학적 해석, 판단, 권고를 의미하지 않습니다.
• 의료진의 설명, 진단, 처방, 검사 결과, 치료계획의 최종 확인 책임은 회원, 환자 또는 보호자에게 있습니다.
• 병원 정책 또는 의료진 판단에 따라 케어파트너의 진료실, 검사실, 회복실 출입이 제한될 수 있으며, 이 경우 회사와 케어파트너는 해당 제한에 따릅니다.

• 회원은 서비스 이용을 위하여 환자 정보, 병원명, 진료일시, 진료과, 서비스 종류, 동행 시작·종료 장소, 특이사항 등 회사가 요구하는 정보를 제공하여야 합니다.
• 회사는 회원이 제공한 정보를 기준으로 적합한 케어파트너를 매칭합니다.
• 회원이 제공한 정보가 부정확하거나 누락되어 서비스 제공에 문제가 발생한 경우 그 책임은 회원에게 있습니다.
• 회사는 케어파트너의 일정, 지역, 서비스 난이도, 자격, 병원 상황 등에 따라 매칭을 거절하거나 변경할 수 있습니다.

• 회사의 서비스는 유료 제공을 원칙으로 합니다.
• 서비스별 이용요금은 서비스 안내 페이지, 앱 또는 결제 화면에 표시합니다.
• 회원은 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등 회사가 제공하는 결제수단으로 요금을 결제할 수 있습니다.
• 병원 대기, 진료 지연, 검사 지연, 보호자 요청 등으로 서비스 시간이 연장되는 경우 회사가 정한 초과요금이 부과될 수 있습니다.
• 회사는 요금, 수수료, 결제방식을 변경할 수 있으며 변경 시 사전에 공지합니다.

• 회원은 서비스 시작 전 회사가 정한 절차에 따라 예약을 취소할 수 있습니다.
• 취소 및 환불 기준은 다음 각 호 또는 서비스 화면에 고지된 기준에 따릅니다.
  • 서비스 시작 24시간 전까지 취소: 전액 환불
  • 서비스 시작 24시간 전부터 2시간 전까지 취소: 결제금액의 50% 환불
  • 서비스 시작 2시간 이내 취소 또는 회원·환자 노쇼: 환불 불가
• 회사 또는 케어파트너의 귀책으로 서비스가 제공되지 못한 경우 전액 환불합니다.
• 병원 사정, 의료진 일정, 검사 지연 등 회사 또는 케어파트너에게 책임 없는 사유로 서비스가 지연되거나 연장되는 경우 환불 또는 추가요금 기준은 회사 운영정책에 따릅니다.
• 회원이 사전에 결제한 연장 또는 버퍼 시간이 실제 사용되지 않은 경우 회사가 정한 기준에 따라 일부 환불할 수 있습니다.
• 환불은 원칙적으로 결제수단과 동일한 방법으로 처리하며, 카드사 또는 결제기관 사정에 따라 처리기간이 달라질 수 있습니다.

• 서비스 진행 중 환자의 상태 악화, 낙상, 의식저하, 호흡곤란, 출혈, 통증 악화 등 응급상황이 발생한 경우 케어파트너는 119, 의료기관, 보호자 및 회사에 연락할 수 있습니다.
• 케어파트너는 의료적 판단을 하지 않으며, 응급상황에서는 의료진 또는 응급구조기관의 지시에 따릅니다.
• 회원은 환자의 질환, 복용약, 알레르기, 이동 제한, 치매, 낙상위험, 감염위험 등 서비스 안전에 필요한 정보를 사전에 정확하게 제공하여야 합니다.
• 회원이 중요 정보를 제공하지 않아 발생한 사고 또는 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외합니다.

회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 허위 정보 제공
• 타인의 개인정보 또는 결제수단 도용
• 케어파트너에 대한 폭언, 폭행, 성희롱, 협박, 모욕
• 케어파트너에게 약관 및 운영정책을 벗어난 업무 요구
• 의료행위, 법률행위, 대리서명, 금전 보관 등 금지업무 요구
• 케어파트너와의 직접거래 또는 플랫폼 우회 거래
• 서비스 요금 지급 회피
• 회사 또는 제3자의 권리 침해
• 기타 관계 법령, 본 약관 또는 회사 운영정책에 위반되는 행위

• 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 매칭된 케어파트너와 직접 연락하여 회사 플랫폼을 통하지 않고 동일·유사 서비스를 거래하여서는 안 됩니다.
• 직접거래로 인하여 발생한 사고, 분쟁, 손해, 개인정보 침해, 요금 미지급 등에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
• 회원이 직접거래 금지 의무를 위반한 경우 회사는 서비스 이용 제한, 계약 해지, 손해배상 청구 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

• 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 개인정보 및 민감정보를 수집·이용합니다.
• 회사는 개인정보처리방침, 개인정보 수집·이용 동의서, 민감정보 수집·이용 동의서, 위치기반서비스 이용약관에 따라 회원 및 환자의 정보를 처리합니다.
• 회원은 환자의 개인정보 또는 민감정보를 회사에 제공하는 경우 환자 본인 또는 적법한 대리권자에게 필요한 동의를 받아야 합니다.
• 회사는 법령상 근거가 있거나 회원의 동의를 받은 경우를 제외하고 개인정보를 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

• 회사는 병원동행 진행상황 확인, 케어파트너 배정, 도착 확인, 귀가 확인, 안전관리, 분쟁 대응 등을 위하여 위치기반서비스를 제공할 수 있습니다.
• 위치정보의 수집·이용·제공에 관한 구체적인 사항은 별도의 위치기반서비스 이용약관에 따릅니다.
• 회원은 위치기반서비스 이용에 동의하지 않을 수 있으나, 이 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

• 회사는 회원이 본 약관 또는 운영정책을 위반한 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
• 회사는 다음 각 호의 경우 사전 통지 없이 서비스를 중단하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
  • 케어파트너의 안전을 위협하는 행위
  • 폭언, 폭행, 성희롱, 협박 등 중대한 위반행위
  • 허위 정보 제공으로 서비스 안전에 중대한 위험을 초래한 경우
  • 직접거래를 시도하거나 실행한 경우
  • 기타 회사가 정상적인 서비스 제공이 어렵다고 판단하는 경우

• 회사는 천재지변, 감염병 확산, 병원 사정, 교통상황, 통신 장애, 결제기관 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 서비스 지연 또는 불이행에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
• 회사는 회원이 제공한 정보의 오류, 누락, 지연으로 인해 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
• 회사는 의료기관의 진료 결과, 검사 결과, 치료 방침, 대기시간, 입원·퇴원 결정, 수술·시술 결과에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
• 회사는 케어파트너의 고의 또는 중대한 과실에 대해 관련 법령 및 회사의 귀책 범위 내에서 책임을 부담합니다.
• 회사의 손해배상 책임은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 해당 서비스에 대해 회원이 실제 결제한 금액을 한도로 합니다.

• 회원 또는 회사가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 귀책 당사자는 그 손해를 배상하여야 합니다.
• 회원이 케어파트너에게 폭언, 폭행, 성희롱, 협박, 명예훼손, 업무방해, 직접거래 등으로 손해를 발생시킨 경우 회원은 회사 또는 케어파트너에게 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
• 케어파트너의 귀책으로 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 사실관계를 확인하고 관련 법령, 보험, 운영정책에 따라 처리합니다.

• 회사는 회원의 불만, 피해보상 요청, 분쟁을 신속하게 처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다.
• 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관하여는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
• 회사와 회원 사이에 소송이 제기되는 경우 민사소송법상 관할법원을 전속관할로 합니다.

본 약관은 2026년 10월 30일부터 시행합니다.

문의: info@careallies.ai