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LEGAL INFORMATION

약관 및 정책

케어앨리스 서비스 이용을 위한 약관과 정책을 확인하세요.

개인정보처리방침

보호자·환자의 개인정보 수집 및 이용에 관한 방침

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제1조 (목적)

주식회사 케어앨리스(이하 “회사”라 합니다)는 보호자 및 환자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다.

본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 병원동행 매칭 플랫폼 및 관련 서비스와 관련하여 보호자, 환자, 가족, 법정대리인 등 정보주체의 개인정보를 어떻게 수집·이용·보관·파기하는지 안내하기 위한 것입니다.

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제2조 (개인정보의 수집 항목 및 수집 방법)

회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같은 개인정보를 수집할 수 있습니다.

1. 회원가입 및 본인 확인
구분수집 항목
필수이름, 휴대전화번호, 이메일, 비밀번호
선택생년월일, 주소, 프로필 사진
2. 병원동행 서비스 신청 및 이용
구분수집 항목
보호자 정보보호자 이름, 연락처, 환자와의 관계
환자 기본정보환자 이름, 생년월일, 성별, 연락처
서비스 이용정보병원명, 진료과, 진료일시, 예약번호 또는 접수정보, 동행 시작·종료 장소, 서비스 종류, 요청사항
동행 진행정보접수, 대기, 진료, 검사, 수납, 약국 이동, 귀가 등 서비스 진행상황
결제정보결제수단, 결제금액, 결제일시, 환불정보, 영수증 정보
3. 민감정보

회사는 병원동행 서비스의 안전한 제공을 위하여 다음의 민감정보를 수집·이용할 수 있습니다. 민감정보는 별도의 민감정보 수집 및 이용 동의서에 따라 동의를 받은 후 처리합니다.

구분수집 항목
건강 관련 정보질환명 또는 주요 증상, 복용약, 알레르기, 낙상위험, 이동 제한, 치매 또는 인지저하 여부, 감염위험 관련 정보
진료 관련 정보검사명, 내시경 여부, 당일수술 여부, 당일항암 여부, 진료실 동석 필요 여부, 의료진 전달사항
안전관리 정보응급연락처, 주의사항, 보호자 요청사항, 병원 내 이동 지원 필요사항
4. 자동 수집 정보
구분수집 항목
서비스 이용기록접속 로그, 서비스 이용기록, 예약·취소·환불 이력
기기정보접속 IP, 쿠키, 브라우저 정보, 기기 식별정보
위치정보병원동행 진행상황 확인, 도착 확인, 귀가 확인, 안전관리 및 분쟁 대응을 위한 위치정보

위치정보의 수집·이용·제공에 관한 구체적인 사항은 별도의 위치기반서비스 이용약관에 따릅니다.

5. 수집 방법

회사는 다음 방법으로 개인정보를 수집합니다.

  • 홈페이지 및 모바일 앱 회원가입
  • 병원동행 서비스 신청 및 예약
  • 고객센터 전화, 문자, 이메일, 카카오톡 등 상담
  • 서비스 이용 과정에서 자동 생성
  • 보호자 또는 환자가 직접 제공
  • 법정대리인 또는 보호자가 환자의 동의를 받아 제공
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제3조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)

회사는 수집한 개인정보를 다음 목적을 위하여 이용합니다.

이용 목적세부 내용
회원가입 및 회원관리본인 확인, 회원 식별, 회원제 서비스 제공, 부정이용 방지
병원동행 서비스 제공케어파트너 매칭, 병원동행 수행, 예약 확인, 일정 관리, 보호자 알림
환자 안전관리낙상위험, 복용약, 알레르기, 이동 제한 등 안전정보 확인
결제 및 환불서비스 이용요금 결제, 취소, 환불, 영수증 발급
민원 및 분쟁 처리고객상담, 불만처리, 사고 대응, 분쟁 조정, 서비스 품질 개선
고지사항 전달약관 변경, 개인정보처리방침 변경, 서비스 운영 안내
서비스 개선이용 통계, 서비스 품질 분석, 신규 서비스 개발
마케팅 및 광고이벤트, 혜택, 광고성 정보 제공, 맞춤형 서비스 안내

마케팅 및 광고 목적의 개인정보 이용은 별도의 선택 동의를 받은 경우에 한하여 이루어지며, 동의하지 않더라도 기본 병원동행 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

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제4조 (개인정보의 보유 및 이용기간)

회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 경우 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있거나 분쟁 대응을 위하여 필요한 경우 아래 기간 동안 보관할 수 있습니다.

보관 항목보관 기간근거
회원가입 및 회원관리 정보회원 탈퇴 시까지서비스 이용계약 이행
병원동행 예약 및 이용내역서비스 종료 후 3년민원 및 분쟁 대응
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록5년전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록5년전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록3년전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
표시·광고에 관한 기록6개월전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
웹사이트 방문기록3개월통신비밀보호법
위치정보 이용·제공 사실 확인자료관련 법령상 보존기간위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률
사고·보험·분쟁 관련 정보처리 완료 후 관련 법령상 보존기간사고 대응 및 법적 분쟁 대응
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제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.

  • 정보주체가 사전에 동의한 경우
  • 법령에 특별한 규정이 있는 경우
  • 수사기관, 법원, 감독기관 등 관계기관이 법령상 절차에 따라 요구하는 경우
  • 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 아래와 같이 제공하는 경우
제공받는 자제공 항목제공 목적보유 및 이용기간
매칭된 케어파트너환자명, 보호자 연락처, 병원명, 진료일시, 진료과, 동행 장소, 서비스 종류, 특이사항병원동행 서비스 수행서비스 종료 후 3개월 또는 분쟁 처리 완료 시까지
결제대행사결제정보, 주문번호, 결제금액, 결제일시결제 및 환불 처리관련 법령상 보존기간
보험사사고 관련 정보, 서비스 이용내역, 연락처, 사고 경위사고 접수, 보험 처리, 손해배상 검토보험 처리 완료 후 관련 법령상 보존기간
의료기관환자 식별정보, 동행자 정보, 예약정보 등 필요한 최소 정보접수, 진료 동행 확인, 병원 출입 및 동석 확인의료기관의 정책 및 관련 법령에 따름
법령상 기관법령상 요구되는 정보수사, 재판, 행정조사, 법적 의무 이행관련 법령에 따름

회사는 제3자 제공이 필요한 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유 및 이용기간을 정보주체에게 고지하고 동의를 받습니다. 다만 법령상 근거가 있는 경우에는 예외로 합니다.

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제6조 (개인정보 처리위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.

위탁업무수탁자위탁 내용
결제 처리(추후 공지)결제 승인, 취소, 환불, 정산 처리
알림톡·SMS 발송(추후 공지)예약 안내, 서비스 진행 알림, 고객 고지
클라우드 및 서버 운영(추후 공지)서비스 데이터 저장 및 시스템 운영
본인확인(추후 공지)휴대전화 본인인증, 본인 확인
지도·위치 서비스(추후 공지)위치 확인, 경로 안내, 도착 확인
고객상담 시스템(추후 공지)상담 접수, 민원 관리, 고객지원
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제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

  • 전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 또는 재생할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
  • 종이에 출력된 개인정보는 분쇄하거나 소각합니다.
  • 관련 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 별도 DB 또는 분리된 저장공간에 보관하고, 보존 목적 외로 이용하지 않습니다.
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제8조 (정보주체 및 법정대리인의 권리와 행사 방법)

정보주체는 언제든지 회사에 대하여 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.

  • 개인정보 열람 요구
  • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  • 삭제 요구
  • 처리정지 요구
  • 동의 철회
  • 회원 탈퇴

정보주체는 서비스 내 회원정보 수정, 고객센터, 이메일, 서면 요청 등을 통해 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 요청을 받은 경우 지체 없이 조치하며, 법령상 정당한 사유가 있는 경우 그 사유를 안내할 수 있습니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보 처리와 관련하여 법정대리인은 아동의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다.

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제9조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하고 서비스 이용 통계를 분석하기 위하여 쿠키를 사용할 수 있습니다.

  • 쿠키 사용 목적
    • 회원과 비회원의 접속 빈도 및 방문 시간 분석
    • 이용자의 관심 분야 파악
    • 서비스 이용 패턴 분석
    • 이벤트 참여 및 방문 횟수 확인
    • 맞춤형 서비스 및 광고 제공
  • 쿠키 설정 거부 방법
    이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 등 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
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제10조 (링크 사이트에 대한 책임)

회사는 서비스 내에서 외부 웹사이트 또는 제3자 서비스로 연결되는 링크를 제공할 수 있습니다. 외부 사이트에서 처리되는 개인정보에 대해서는 해당 사이트의 개인정보처리방침이 적용되며, 회사는 외부 사이트의 개인정보 처리에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

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제11조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 위조, 변조 또는 훼손을 방지하기 위하여 다음과 같은 조치를 시행합니다.

구분조치 내용
관리적 조치내부관리계획 수립, 개인정보 취급자 교육, 접근권한 최소화
기술적 조치개인정보처리시스템 접근통제, 비밀번호 암호화, 접속기록 보관, 보안프로그램 설치
물리적 조치개인정보 보관장소 접근통제, 문서 보관 및 파기 관리
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제12조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 개인정보 관련 문의, 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

구분내용
개인정보 보호책임자성명: (추후 공지) / 직책: (추후 공지)
개인정보 보호 담당부서부서명: (추후 공지)
이메일info@careallies.ai
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제13조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해에 대한 상담이나 피해구제를 위하여 다음 기관에 문의할 수 있습니다.

기관연락처
개인정보침해신고센터국번 없이 118
개인정보분쟁조정위원회1833-6972
대검찰청 사이버수사과국번 없이 1301
경찰청 사이버수사국국번 없이 182
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제14조 (개인정보처리방침의 변경)

본 개인정보처리방침은 2026년 10월 30일부터 적용됩니다.

회사는 개인정보처리방침을 변경하는 경우 변경 내용 및 시행일자를 홈페이지 또는 서비스 화면을 통해 공지합니다.

개인정보의 수집·이용, 제3자 제공 등 정보주체의 권리에 중대한 변경이 있는 경우에는 시행일 최소 30일 전부터 공지합니다. 그 밖의 변경사항은 시행일 최소 7일 전부터 공지합니다.

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