제1조 (목적)
주식회사 케어앨리스(이하 “회사”라 합니다)는 보호자 및 환자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다.
본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 병원동행 매칭 플랫폼 및 관련 서비스와 관련하여 보호자, 환자, 가족, 법정대리인 등 정보주체의 개인정보를 어떻게 수집·이용·보관·파기하는지 안내하기 위한 것입니다.
보호자·환자의 개인정보 수집 및 이용에 관한 방침
주식회사 케어앨리스(이하 “회사”라 합니다)는 보호자 및 환자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다.
본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 병원동행 매칭 플랫폼 및 관련 서비스와 관련하여 보호자, 환자, 가족, 법정대리인 등 정보주체의 개인정보를 어떻게 수집·이용·보관·파기하는지 안내하기 위한 것입니다.
회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같은 개인정보를 수집할 수 있습니다.
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 필수 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 비밀번호 |
| 선택 | 생년월일, 주소, 프로필 사진 |
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 보호자 정보 | 보호자 이름, 연락처, 환자와의 관계 |
| 환자 기본정보 | 환자 이름, 생년월일, 성별, 연락처 |
| 서비스 이용정보 | 병원명, 진료과, 진료일시, 예약번호 또는 접수정보, 동행 시작·종료 장소, 서비스 종류, 요청사항 |
| 동행 진행정보 | 접수, 대기, 진료, 검사, 수납, 약국 이동, 귀가 등 서비스 진행상황 |
| 결제정보 | 결제수단, 결제금액, 결제일시, 환불정보, 영수증 정보 |
회사는 병원동행 서비스의 안전한 제공을 위하여 다음의 민감정보를 수집·이용할 수 있습니다. 민감정보는 별도의 민감정보 수집 및 이용 동의서에 따라 동의를 받은 후 처리합니다.
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 건강 관련 정보 | 질환명 또는 주요 증상, 복용약, 알레르기, 낙상위험, 이동 제한, 치매 또는 인지저하 여부, 감염위험 관련 정보 |
| 진료 관련 정보 | 검사명, 내시경 여부, 당일수술 여부, 당일항암 여부, 진료실 동석 필요 여부, 의료진 전달사항 |
| 안전관리 정보 | 응급연락처, 주의사항, 보호자 요청사항, 병원 내 이동 지원 필요사항 |
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 서비스 이용기록 | 접속 로그, 서비스 이용기록, 예약·취소·환불 이력 |
| 기기정보 | 접속 IP, 쿠키, 브라우저 정보, 기기 식별정보 |
| 위치정보 | 병원동행 진행상황 확인, 도착 확인, 귀가 확인, 안전관리 및 분쟁 대응을 위한 위치정보 |
위치정보의 수집·이용·제공에 관한 구체적인 사항은 별도의 위치기반서비스 이용약관에 따릅니다.
회사는 다음 방법으로 개인정보를 수집합니다.
회사는 수집한 개인정보를 다음 목적을 위하여 이용합니다.
| 이용 목적 | 세부 내용 |
|---|---|
| 회원가입 및 회원관리 | 본인 확인, 회원 식별, 회원제 서비스 제공, 부정이용 방지 |
| 병원동행 서비스 제공 | 케어파트너 매칭, 병원동행 수행, 예약 확인, 일정 관리, 보호자 알림 |
| 환자 안전관리 | 낙상위험, 복용약, 알레르기, 이동 제한 등 안전정보 확인 |
| 결제 및 환불 | 서비스 이용요금 결제, 취소, 환불, 영수증 발급 |
| 민원 및 분쟁 처리 | 고객상담, 불만처리, 사고 대응, 분쟁 조정, 서비스 품질 개선 |
| 고지사항 전달 | 약관 변경, 개인정보처리방침 변경, 서비스 운영 안내 |
| 서비스 개선 | 이용 통계, 서비스 품질 분석, 신규 서비스 개발 |
| 마케팅 및 광고 | 이벤트, 혜택, 광고성 정보 제공, 맞춤형 서비스 안내 |
마케팅 및 광고 목적의 개인정보 이용은 별도의 선택 동의를 받은 경우에 한하여 이루어지며, 동의하지 않더라도 기본 병원동행 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 경우 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있거나 분쟁 대응을 위하여 필요한 경우 아래 기간 동안 보관할 수 있습니다.
| 보관 항목 | 보관 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 회원가입 및 회원관리 정보 | 회원 탈퇴 시까지 | 서비스 이용계약 이행 |
| 병원동행 예약 및 이용내역 | 서비스 종료 후 3년 | 민원 및 분쟁 대응 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 웹사이트 방문기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 위치정보 이용·제공 사실 확인자료 | 관련 법령상 보존기간 | 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 |
| 사고·보험·분쟁 관련 정보 | 처리 완료 후 관련 법령상 보존기간 | 사고 대응 및 법적 분쟁 대응 |
회사는 정보주체의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
| 제공받는 자 | 제공 항목 | 제공 목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 매칭된 케어파트너 | 환자명, 보호자 연락처, 병원명, 진료일시, 진료과, 동행 장소, 서비스 종류, 특이사항 | 병원동행 서비스 수행 | 서비스 종료 후 3개월 또는 분쟁 처리 완료 시까지 |
| 결제대행사 | 결제정보, 주문번호, 결제금액, 결제일시 | 결제 및 환불 처리 | 관련 법령상 보존기간 |
| 보험사 | 사고 관련 정보, 서비스 이용내역, 연락처, 사고 경위 | 사고 접수, 보험 처리, 손해배상 검토 | 보험 처리 완료 후 관련 법령상 보존기간 |
| 의료기관 | 환자 식별정보, 동행자 정보, 예약정보 등 필요한 최소 정보 | 접수, 진료 동행 확인, 병원 출입 및 동석 확인 | 의료기관의 정책 및 관련 법령에 따름 |
| 법령상 기관 | 법령상 요구되는 정보 | 수사, 재판, 행정조사, 법적 의무 이행 | 관련 법령에 따름 |
회사는 제3자 제공이 필요한 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유 및 이용기간을 정보주체에게 고지하고 동의를 받습니다. 다만 법령상 근거가 있는 경우에는 예외로 합니다.
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| 위탁업무 | 수탁자 | 위탁 내용 |
|---|---|---|
| 결제 처리 | (추후 공지) | 결제 승인, 취소, 환불, 정산 처리 |
| 알림톡·SMS 발송 | (추후 공지) | 예약 안내, 서비스 진행 알림, 고객 고지 |
| 클라우드 및 서버 운영 | (추후 공지) | 서비스 데이터 저장 및 시스템 운영 |
| 본인확인 | (추후 공지) | 휴대전화 본인인증, 본인 확인 |
| 지도·위치 서비스 | (추후 공지) | 위치 확인, 경로 안내, 도착 확인 |
| 고객상담 시스템 | (추후 공지) | 상담 접수, 민원 관리, 고객지원 |
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| 구분 | 조치 내용 |
|---|---|
| 관리적 조치 | 내부관리계획 수립, 개인정보 취급자 교육, 접근권한 최소화 |
| 기술적 조치 | 개인정보처리시스템 접근통제, 비밀번호 암호화, 접속기록 보관, 보안프로그램 설치 |
| 물리적 조치 | 개인정보 보관장소 접근통제, 문서 보관 및 파기 관리 |
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| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 성명: (추후 공지) / 직책: (추후 공지) |
| 개인정보 보호 담당부서 | 부서명: (추후 공지) |
| 이메일 | info@careallies.ai |
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| 기관 | 연락처 |
|---|---|
| 개인정보침해신고센터 | 국번 없이 118 |
| 개인정보분쟁조정위원회 | 1833-6972 |
| 대검찰청 사이버수사과 | 국번 없이 1301 |
| 경찰청 사이버수사국 | 국번 없이 182 |
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